在联通近一个月的实习，因为学校小学期的关系，我缺席了一部分，不过该做的事情都做了。同样，我因为实习也翘了一部分课。

暑期申请了不止一个实习，但唯有这个最终有结果。其实原因也很简单，因为我自己搞了乌龙，用了WORD2007，单位打不开简历还不就直接PASS了。哎，允许我YY一下阿，要不是这个原因，我有可能去ikea，我还有可能去金鹰~~~

去联通之前，我很犹豫。因为密密同学去年是在联通“实习”的。她被具体分到了门市，然后发宣传单什么的。她说大热天的谁要发宣传单，就待了一天，不过她也很精明的找到个糊里糊涂的人帮她盖了个章。我就被她这番说辞给搞动摇了。当然后来我还是去了。

第一次去，不认识那个地方，爸爸开车送我去的。一早晨这个领导说说话，那个领导发发言就很快过去了。我被分到了客服组。

中午休息的时候认识了一个女孩。她说她是南师的，二年级，在随园。我就很奇怪，南师本科不都在仙林或者板仓嘛，哪有在随园的。后来才知道这个人是研二，学社会学的。因为在座那么多人，估计就她一个研究生，所以她就说她是二年级，既么有撒谎，也隐瞒了是研究生的事实。她当时在考虑到底要不要参加这个实习,因为没有工资，又不可能将来留下来。其实我也很奇怪一个研究生怎么会来参加这种实习的。此人是从人口学院考研考到南师的。她说她大三下每天6点起床跑到南林去看书，晚上12点睡觉。最后超南师分数线40分。她后悔报南师了。这个人让我感慨了下。

下午，公司是安排了一个工程师给我们说说C网，G网业务。主持人说：下面我们欢迎XX工程师给我们做报告。那个在台上坐立不安的女孩说：我不是XX。是他派我过来的。我也和同学们差不多大，不知道这有没有我的校友，我是南邮毕业的研究生。果然是刚毕业的人，而且不愧是工科毕业的，完全不会说话阿。说2句要停1分钟，想想到底下面该怎么说。总之就是个很失败的讲座。一会功夫就结束了。（鉴于时间还早，我就去剪了头发）

在客服的实习还是蛮有意思的。主要是我将来估计没有任何几率走进这种比较大型的电信通讯公司，所以长长见识也是很不错的。

说到客服，大多数人（包括我自己）都认为是10010（类似于移动的10086），去了才知道，原来不是。这个部门全程是客服与呼叫中心，简称客服，在联通客服分星级客户维系，大众客户维系，质检，投诉与处理中心。

星级客户维系，自然维系的都是有钱人。每天客服经理要打出好多个电话。什么话费余额不足，话费有沉淀，对欠费用户临时报开等等。每个电话都是被录音的，要被质检抽查，做考评的。做客服经理很不容易的，工作手机要保证24小时开机（我觉得我要这样肯定会神经衰弱的）。在星级的某一天，因为是月初，话费出帐单，要给星级客户寄发票，我就帮忙去粘信封，粘邮票。机械劳动一天。但心里又知道，以后真的工作也就是这样。客服的晨会上会让大家集体背一句口号，复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情快乐做，快乐的事情每天做。还是很有道理的。

在大众我跟的那个师傅是87年的，她旁边的是88年，其他同一排的都比我小。大众有一部分是搞电话营销，另外一部分是接顾客电话。我在后面那个。真的什么人都有阿。有人打电话问，汶川大地震，有没有我能帮忙的？还有客服人员开头说：中国联通，很高兴为您服务。那头答：你们有性服务吗？更有甚至，拿着移动的号码，打联通的客服。

投诉与处理中心。一个电话能上升到投诉是多么复杂的事啊。经常能听到客服的工作人员，响彻整个办公大厅的声音：这位先生，请您听我说（每个字都被拉长）。

有很多时候很多人无理取闹就是为了讹一点话费，据他们在门市的人说，还有人带着口罩在门市闹事，说自己是癌症患者云云，其实还是为了讹点钱。（癌症患者怎么了，癌症又不是传染病。据说警察来了也束手无策！怎么能这样哩，应该立即把人带走嘛。）

另外我们还去查了营业厅，我只查了一次，其他人查的多。哎，我查的那次全是偏僻地方的小门市，又破又旧，不提了不提了。

实习的这段时间，正直奥运召开前夕。大楼进出查的格外严格。（其实北京开奥运和南京的安全有什么关系呢。真是）我们实习的蓝牌是不能直接进出，还要登记。

总之，实习就这么结束了。